Support
MARCO Chat Support
MARCO Chat ist eine private Messaging-App von Melega Labs: Ende-zu-Ende-verschlüsselte private Gespräche und eine von Anfang an pseudonyme Identität, für die keine Telefonnummer erforderlich ist. Diese Seite erklärt, wie du Hilfe erhältst und welche Angaben nötig sind, um ein Problem nachzustellen.
Support kontaktieren
Schreibe uns auf Englisch oder Italienisch und beschreibe anhand der unten aufgeführten Angaben, was passiert ist.
support@melega.appVor dem Schreiben: benötigte Angaben
- Die in der App angezeigte Version von MARCO Chat.
- Dein Gerätemodell (zum Beispiel iPhone 14) und die Betriebssystemversion (zum Beispiel iOS 18.4).
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Die genauen Schritte zum Nachstellen des Problems in der richtigen Reihenfolge.
- Ob das Problem jedes Mal oder nur manchmal auftritt.
- Jeden auf dem Bildschirm angezeigten Fehlertext, abgetippt oder als Screenshot mit ausgeblendeten privaten Inhalten.
Gib niemals Passwörter, Wiederherstellungskits, Wiederherstellungsphrasen oder Inhalte privater Nachrichten an. Der Support benötigt sie nicht und kann damit keine Maßnahmen ergreifen.
Schnelle Fehlerbehebung
- Prüfe, ob du die neueste für dich verfügbare Version von MARCO Chat verwendest.
- Schließe die App, öffne sie erneut und wiederhole denselben Schritt.
- Prüfe, ob dein Gerät eine funktionierende Netzwerkverbindung hat.
- Starte das Gerät neu, wenn das Problem nach dem erneuten Öffnen der App weiterhin besteht.
- Wenn das Problem bestehen bleibt, notiere die obigen Schritte und kontaktiere den Support.
Häufig gestellte Fragen
- Brauche ich eine Telefonnummer, um MARCO Chat zu nutzen?
- Nein. Ein pseudonymes MARCO-Konto wird erstellt, ohne Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Wallet oder MARCO Verified vorauszusetzen.
- Sind meine Nachrichten verschlüsselt?
- Private Nachrichten, private Gruppen und private Medien folgen dem Ende-zu-Ende-verschlüsselten Übertragungsweg von MARCO. Kann keine Verschlüsselung hergestellt werden, stoppt der private Ablauf.
- Kann der Support mein Konto wiederherstellen oder meine Nachrichten lesen?
- Nein. Dein Wiederherstellungskit bleibt verschlüsselt und in deiner Hand. MARCO hat weder eine Umgehungsmöglichkeit durch den Support noch einen hinterlegten Treuhandschlüssel. Deshalb kann niemand bei Melega deine Nachrichten im Klartext wiederherstellen oder ein Konto für dich wiederherstellen.
- Kann ich MARCO Chat auf mehreren Geräten nutzen?
- MARCO Chat unterstützt mehrere Geräte. Die Einrichtung erfolgt direkt in der App.
- Was sollte ich niemals an den Support senden?
- Sende niemals Passwörter, Wiederherstellungskits, Wiederherstellungsphrasen oder Inhalte privater Nachrichten. Der Support benötigt sie nie und kann sie nicht verwenden.