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Assistance

Assistance MARCO Chat

MARCO Chat est une application de messagerie privée de Melega Labs : des conversations privées chiffrées de bout en bout et une identité pseudonyme dès le départ, sans numéro de téléphone requis. Cette page explique comment obtenir de l’aide et quels éléments fournir pour reproduire un problème.

Contacter l’assistance

Écrivez-nous en anglais ou en italien et décrivez ce qui s’est passé, à l’aide des éléments ci-dessous.

support@melega.app

Avant d’écrire : les éléments à inclure

  • La version de MARCO Chat affichée dans l’application.
  • Le modèle de votre appareil (par exemple iPhone 14) et la version du système d’exploitation (par exemple iOS 18.4).
  • Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
  • Les étapes exactes pour reproduire le problème, dans l’ordre.
  • Si le problème se produit à chaque fois ou seulement parfois.
  • Tout texte d’erreur à l’écran, recopié ou sous forme de capture d’écran en masquant le contenu privé.

N’incluez jamais de mots de passe, de kits de récupération, de phrases de récupération ni le contenu de messages privés. L’assistance n’en a pas besoin et ne peut pas s’en servir pour intervenir.

Dépannage rapide

  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de MARCO Chat disponible pour vous.
  • Fermez et rouvrez l’application, puis réessayez la même étape.
  • Vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion réseau fonctionnelle.
  • Redémarrez l’appareil si le problème persiste après avoir rouvert l’application.
  • Si le problème persiste, notez les étapes ci-dessus et contactez l’assistance.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d’un numéro de téléphone pour utiliser MARCO Chat ?
Non. Un compte MARCO pseudonyme est créé sans exiger de numéro de téléphone, d’adresse e-mail, de portefeuille ni de MARCO Verified.
Mes messages sont-ils chiffrés ?
Les messages privés, les groupes privés et les médias privés suivent le parcours chiffré de bout en bout de MARCO. Si le chiffrement ne peut pas être établi, le flux privé s’arrête.
L’assistance peut-elle récupérer mon compte ou lire mes messages ?
Non. Votre kit de récupération reste chiffré et détenu par l’utilisateur. MARCO ne dispose d’aucun contournement par l’assistance ni d’aucune clé sous séquestre : personne chez Melega ne peut donc récupérer vos messages en clair ni restaurer un compte à votre place.
Puis-je utiliser MARCO Chat sur plusieurs appareils ?
MARCO Chat prend en charge plusieurs appareils. La configuration se fait depuis l’application elle-même.
Que ne dois-je jamais envoyer à l’assistance ?
N’envoyez jamais de mots de passe, de kits de récupération, de phrases de récupération ni le contenu de messages privés. L’assistance n’en a jamais besoin et ne peut pas les utiliser.