Supporto
Supporto MARCO Chat
MARCO Chat è un'app di messaggistica privata di Melega Labs: conversazioni private con crittografia end-to-end e un'identità pseudonima fin dall'inizio che non richiede un numero di telefono. Questa pagina spiega come ottenere aiuto e cosa includere per poter riprodurre un problema.
Contatta il supporto
Scrivici in inglese o in italiano e descrivi cosa è successo, usando i dettagli elencati di seguito.
support@melega.appPrima di scrivere: cosa includere
- La versione dell'app MARCO Chat mostrata nell'app.
- Il modello del tuo dispositivo (ad esempio iPhone 14) e la versione del sistema operativo (ad esempio iOS 18.4).
- Cosa ti aspettavi che accadesse e cosa è successo invece.
- I passaggi esatti per riprodurre il problema, in ordine.
- Se il problema si verifica ogni volta o solo a volte.
- Qualsiasi testo di errore visualizzato, riscritto o con screenshot, nascondendo i contenuti privati.
Non includere mai password, kit di recupero, frasi di recupero o il contenuto dei messaggi privati. Il supporto non ne ha bisogno e non può agire su di essi.
Risoluzione rapida dei problemi
- Verifica di avere l'ultima versione di MARCO Chat disponibile per te.
- Chiudi e riapri l'app, poi ripeti lo stesso passaggio.
- Controlla che il dispositivo abbia una connessione di rete funzionante.
- Riavvia il dispositivo se il problema persiste dopo aver riaperto l'app.
- Se il problema persiste, annota i passaggi sopra indicati e contatta il supporto.
Domande frequenti
- Ho bisogno di un numero di telefono per usare MARCO Chat?
- No. Viene creato un account MARCO pseudonimo senza richiedere numero di telefono, indirizzo e-mail, wallet o MARCO Verified.
- I miei messaggi sono cifrati?
- Messaggi privati, gruppi privati e contenuti multimediali privati seguono il percorso con crittografia end-to-end di MARCO. Se non è possibile stabilire la crittografia, il flusso privato si interrompe.
- Il supporto può recuperare il mio account o leggere i miei messaggi?
- No. Il tuo kit di recupero resta cifrato e in mano all'utente. MARCO non ha alcun override del supporto né chiavi di deposito (escrow), quindi nessuno in Melega può recuperare i tuoi messaggi in chiaro o ripristinare un account per tuo conto.
- Posso usare MARCO Chat su più di un dispositivo?
- MARCO Chat supporta più dispositivi. La configurazione si esegue dall'app stessa.
- Cosa non devo mai inviare al supporto?
- Non inviare mai password, kit di recupero, frasi di recupero o il contenuto dei messaggi privati. Il supporto non ne ha mai bisogno e non può usarli.