支持
MARCO Chat 支持
MARCO Chat 是 Melega Labs 推出的私密即时通讯应用：提供端到端加密的私密对话，以及无需电话号码、优先使用化名的身份。本页介绍如何获取帮助，以及需要提供哪些信息以便复现问题。
联系支持
请用英语或意大利语写信给我们，并参照以下详细信息描述发生的情况。
support@melega.app写信前：应提供哪些信息
- 应用内显示的 MARCO Chat 应用版本。
- 你的设备型号（例如 iPhone 14）和操作系统版本（例如 iOS 18.4）。
- 你预期发生什么，以及实际发生了什么。
- 按顺序列出复现问题的确切步骤。
- 问题是每次都发生，还是偶尔发生。
- 屏幕上出现的任何错误文本，可重新输入或截屏，但须隐藏私密内容。
切勿提供密码、恢复套件、恢复短语或私密消息内容。支持人员不需要这些信息，也无法据此执行操作。
快速故障排查
- 确认你使用的是当前可获取的最新版 MARCO Chat。
- 关闭并重新打开应用，然后重试相同步骤。
- 检查你的设备是否具有正常的网络连接。
- 如果重新打开应用后问题仍然存在，请重启设备。
- 如果问题仍未解决，请记录上述步骤并联系支持。
常见问题
- 使用 MARCO Chat 需要电话号码吗？
- 不需要。创建化名 MARCO 账户时，无需提供电话号码、电子邮箱地址、钱包或 MARCO Verified。
- 我的消息会加密吗？
- 私密消息、私密群组和私密媒体均遵循 MARCO 的端到端加密路径。如果无法建立加密，私密流程就会停止。
- 支持人员能恢复我的账户或读取我的消息吗？
- 不能。你的恢复套件始终保持加密，并由用户自己持有。MARCO 没有客服越权机制，也没有托管密钥，因此 Melega 的任何人都无法恢复你的明文消息，也无法代你恢复账户。
- 我可以在多台设备上使用 MARCO Chat 吗？
- MARCO Chat 支持多设备。设置直接在应用内完成。
- 哪些信息绝不能发送给支持人员？
- 切勿发送密码、恢复套件、恢复短语或私密消息内容。支持人员从不需要这些信息，也无法使用它们。